Lawson Inc., salah satu jaringan minimarket terbesar di Jepang, resmi membuka toko serba ada generasi terbaru pada 23 Juni di kawasan Takanawa Gateway City, Tokyo. Toko ini menggabungkan teknologi kecerdasan buatan (AI) dan inovasi digital lainnya untuk meningkatkan kenyamanan pelanggan sekaligus mengatasi kekurangan tenaga kerja.

Salah satu fitur utama di toko ini adalah penggunaan 14 kamera AI yang tersebar di seluruh area toko. Kamera ini menganalisis perilaku pelanggan di depan rak dan menampilkan rekomendasi produk secara otomatis lewat digital signage. Misalnya, jika pelanggan mengambil makanan penutup, layar akan menyarankan untuk membeli kopi sebagai pelengkap. Jika pelanggan terlihat ragu di depan rak, sistem akan menampilkan informasi produk terlaris atau yang direkomendasikan.

Tak hanya itu, toko ini juga dilengkapi layar sentuh interaktif yang memungkinkan pelanggan mendapatkan informasi lebih mendalam tentang produk hanya dengan menyentuh layar. Semua papan informasi di toko juga digunakan untuk mempromosikan makanan segar seperti ayam goreng “Karaage-kun”.

Untuk mendukung efisiensi kerja karyawan, robot kini dilibatkan dalam proses memasak seperti menggoreng makanan, serta mengisi rak dengan minuman berat. Lawson menargetkan pengurangan beban kerja karyawan hingga 30% pada tahun fiskal 2030.

Toko generasi baru ini merupakan hasil kerja sama antara Lawson, Mitsubishi Corp., dan raksasa telekomunikasi KDDI Corp. Sejak September 2024, Lawson beroperasi di bawah struktur kepemilikan bersama, dengan KDDI dan Mitsubishi masing-masing memiliki 50% saham. Berkat dukungan teknologi dari KDDI, toko ini dirancang untuk mendukung aktivitas belanja pelanggan sekaligus meningkatkan efisiensi kerja staf.

Menariknya, data dari kamera keamanan dan perilaku pelanggan juga digunakan oleh AI untuk menganalisis status kerja karyawan, sehingga membantu dalam peningkatan operasional toko secara keseluruhan.

KDDI sendiri akan memindahkan kantor pusatnya ke Takanawa Gateway City pada Juli mendatang dan akan membuka toko generasi baru Lawson kedua di gedung yang sama. Lawson berencana mengevaluasi hasil dari kedua toko ini untuk kemungkinan ekspansi model toko futuristik ini ke seluruh Jepang dan bahkan ke luar negeri