Jika bekerja di bagian customer service, ketika pelanggan menelepon dan menyampaikan keluhan, kamu berurusan dengan salah satu dari dua tipe pelanggan. Yang pertama adalah pelanggan dengan masalah yang masuk akal dan mencari beberapa bantuan yang wajar. Tipe ini mudah ditangani.

Namun, ada tipe kedua, yaitu pelanggan yang menelepon customer service hanya karena ingin berteriak, mengomel, atau membuat keributan, untuk menunjukkan betapa marahnya mereka. Karena mereka tidak berniat mencari solusi apa pun, kamu tidak dapat berbuat banyak.

Jadi, ketika seorang pengguna Twitter Jepang, Hayahiro Uki (@hayhironau), sedang bekerja dan mendapat telepon dari pelanggan tipe kedua, dia tidak mencoba untuk melawan pria itu, tetapi hanya berpura-pura mendengarkannya.

“Saat saya bekerja di kantor, saya berbicara di telepon dengan pelanggan yang sangat marah. Selama sekitar 30 menit, saya tidak mengatakan apa-apa selain 'Itu benar', 'saya mengerti', dan 'ya, itu benar', sementara dia terus mengomel."

Ini adalah taktik yang bisa dimengerti untuk melindungi kesehatan mentalnya sendiri. Sampai Uki merasa terlalu nyaman pada pola responnya…

“Tapi kemudian dia tiba-tiba bertanya 'kamu pikir saya bodoh, iya kan?', dan saya menjawab 'ya, itu benar'.”

Terlepas dari apakah itu adalah jawaban yang jujur ​​atau tidak, Uki tidak bermaksud untuk mengomentari kurangnya kecerdasan si penelepon. Untungnya, itu ternyata respon yang sempurna.

“Ada keheningan yang sangat canggung beberapa saat, sampai pria (pelanggan) itu dengan lembut berkata 'begitu ya... jadi aku bertingkah bodoh?' dan menutup teleponnya.”

Ini adalah akhir yang membahagiakan, dan juga menjadi pengingat bahwa terkadang satu-satunya cara untuk menghadapi seseorang yang kesal adalah membiarkan mereka marah hingga kelelahan.

Hayahiro Uki adalah seorang seniman manga, yang juga pekerja di bagian customer service, dengan dua serial manga yang sedang berjalan, Kirenu Pai Nado Anmari Nai dan Yurumi-chan.

Sedangkan untuk pria di telepon, tidak ada yang tahu siapa dia dan apa yang dia lakukan, tapi setidaknya sekarang dia sedikit lebih sadar diri.